Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. Alepak podrá recibir las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Devolución del cliente

Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en Alepak siempre y cuando se le haya mandado un producto distinto al que usted solicito y confirmo antes de pagar en nuestro sitio web.

Usted podrá solicitar la devolución del producto adquirido en Alepak cuando el empaque original del mismo se encuentre intacto, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta, los sellos no deben haber sido violados, y el paquete debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió.

Los gastos de envío no son reembolsables. Y en caso de devolución el cliente deberá cubrir los gastos de envió a:

Calle Aries No. 1, Bodega 15
Parque Industrial El Llanito de San Antonio
Ocoyoacac, Estado de México, C.P. 52740

El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Toda devolución por error de compra (equivocación de solicitud de materiales distintos a los que necesitaba) del cliente está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:

• Día 1 al 5: 10% del valor del producto.
• Día 6 al 10: 15% del valor del producto.

La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

• El producto fue usado.
• El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales o los sellos de fábrica están violados.
• La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
• El empaque o la caja no sea original o se encuentre abierta.
• La descripción del producto incluya la leyenda «Sin Devolución y/o Cancelación».
• El producto fue vendido como remate.
• Artículos con descuento o en promoción.

 

 

GARANTÍA:

Garantía del cliente

La Garantía es únicamente aplicable a equipos electrónicos OrgaPack y usted podrá solicitar la evaluación de su equipo para garantía. La garantía será aplicable únicamente para defectos de fábrica y el periodo de garantía es de 12 meses para una operación de un solo turno y comienza a partir de la fecha de facturación.

Quedan excluidos de la garantía los defectos que no puedan probarse que tienen su origen en fallas del material, de diseño o errores de fabricación. Por ejemplo los resultantes del desgaste normal, mantenimiento inapropiado, el no seguir las instrucciones de instalación y/o operación, uso excesivo, uso de consumibles inadecuados de producción, uso de materiales para la operación inadecuados, influencias químicas o electrolíticas, uso de la fuerza, así como cualquier otra razón que esté fuera de nuestro control.

La Garantía no aplicará si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

• El producto presenta golpes y o daños no ocasionados por el uso cotidiano.
• El equipo fue abierto o manipulado por personal no autorizado.
• El equipo presenta rastros de humedad.

Y en particular se excluye de garantía:

• Las baterías.
• Defectos que tengan una influencia insignificante en el desempeño o valor del producto.

Todas las partes que resultaran ser defectuosas dentro del período de la garantía debido a fallas en el material o defectos de fabricación, serán reparadas o reemplazadas de forma gratuita. Las partes sustituidas pasarán a ser de nuestra propiedad, pero solo tendrán que ser devueltas a solicitud de Alepak.

Las reparaciones realizadas totalmente o en forma parcial de buena voluntad más allá del periodo de garantía no implicarán el reconocimiento de falla de nuestra parte y ningún reclamo legal se puede derivar de ella.

No se considera ningún nuevo plazo para la garantía después de la reparación o reemplazo de partes o del sistema completo. El período de garantía mencionado anteriormente permanece igual.

Las reclamaciones de garantía tienen que ser levantadas inmediatamente al presentarse cada caso. Las reclamaciones solo se aceptarán, si las partes a ser reparadas o reemplazadas son enviadas a nosotros, libre de todos los gastos de envío, junto con la descripción de la avería.

Los gastos de envío son siempre por cuenta del cliente. Esto se aplica para la devolución de partes defectuosas a nosotros, como para el envío de las partes reparadas al cliente.

El costo del envío para la devolución de partes reparadas al cliente será cobrado, aún y cuando la reparación se haya hecho de forma gratuita o de buena voluntad.

Para solicitar una Devolución o revisión para Garantía es importante comunicarse primero al 01 728 282 7790 Ext. 105 para informar el caso según corresponda a su petición. Una vez haya informado le darán las instrucciones para su devolución o garantía.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 22 de febrero de 2024.